قوانین مرجوعی محصولات سایت دیلم پلاس
در دیلم پلاس، همواره تلاش بر این است که تجربه خریدی راحت و بدون دغدغه برای مشتریان عزیز فراهم شود. به همین دلیل، برای حفظ رضایت و شفافیت کامل، قوانین مرجوعی دقیق و جامع برای محصولات در نظر گرفته شده است. این قوانین به گونه‌ای طراحی شده‌اند که هم منافع مشتریان محترم را در نظر بگیرد و هم سلامت فرآیند خرید را تضمین کند.
1. شرایط عمومی مرجوعی
- مهلت مرجوعی: مشتریان محترم می‌توانند محصولات خریداری شده خود را تا 7 روز پس از دریافت کالا مرجوع کنند. این مرجوعی تنها در صورتی پذیرفته خواهد شد که محصول در شرایط اولیه خود و بدون استفاده یا آسیب‌دیدگی بازگشت داده شود.
- شرایط اولیه کالا: محصول باید بدون هیچ گونه تغییرات فیزیکی، لکه، بوی نامطبوع، شستشو یا استفاده باشد و تمام ملحقات مانند برچسب‌ها، جعبه و بسته‌بندی اصلی حفظ شده باشند.
- گزارش مرجوعی: درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا به صورت رسمی (از طریق ایمیل یا تماس با پشتیبانی) ثبت شود. مشتری موظف است تا دلیل مرجوعی را به صورت شفاف بیان کند.
2. محصولات غیرقابل مرجوعی
- برخی از محصولات به دلیل بهداشتی بودن یا شرایط خاص فروش، قابل مرجوعی نیستند. این محصولات عبارتند از:
- محصولات با برچسب باز شده یا استفاده شده
- محصولات شخصی مانند لباس زیر، جوراب، ماسک و سایر کالاهایی که از نظر بهداشتی قابلیت مرجوع شدن ندارند.
- کالاهایی که پس از استفاده یا آسیب، قابل بازگشت نیستند.
3. فرآیند مرجوعی
- ثبت درخواست مرجوعی: مشتری باید درخواست مرجوعی خود را از طریق ایمیل پشتیبانی یا بخش “تماس با ما” در سایت ثبت کند. درخواست باید شامل موارد زیر باشد:
- شماره سفارش
- نام محصول
- دلیل مرجوعی
- عکس از محصول (در صورت نیاز)
- بازگشت کالا: پس از تایید درخواست مرجوعی توسط تیم پشتیبانی، مشتری موظف است کالا را با بسته‌بندی مناسب و محافظت شده به آدرس مشخص‌شده ارسال کند. هزینه ارسال برای مرجوعی معمولاً بر عهده مشتری خواهد بود، مگر در شرایط خاص که سایت دیلم پلاس مسئول خطا یا نقص محصول باشد.
- بررسی کالا: پس از دریافت کالا در مرکز مرجوعی، تیم کنترل کیفیت دیلم پلاس وضعیت محصول را بررسی خواهد کرد. در صورت تأیید شرایط اولیه کالا، مرجوعی انجام و مراحل بازپرداخت یا تعویض آغاز می‌شود.
4. پرداخت‌های بازگشتی
- بازپرداخت مبلغ: پس از تایید مرجوعی، مبلغ پرداختی به حساب مشتری بازگشت داده خواهد شد. مبلغ بازپرداخت شده شامل قیمت کالا است، اما هزینه ارسال کالا به هیچ عنوان بازگشت داده نخواهد شد، مگر در شرایط خاصی که سایت دیلم پلاس مسئول نقص یا مشکل در ارسال کالا باشد.
- مدت زمان بازپرداخت: فرآیند بازپرداخت معمولاً 2 تا 5 روز کاری به طول می‌انجامد. این مدت زمان ممکن است بسته به روش پرداخت مشتری و فرآیند بانک‌ها متفاوت باشد.
5. تغییرات و تعویض کالا
- در صورتی که مشتری نیاز به تعویض کالا به دلیل سایز، رنگ یا مدل متفاوت داشته باشد، این درخواست پذیرفته می‌شود. در این صورت، مشتری باید ابتدا درخواست تعویض را ثبت کرده و هزینه ارسال مجدد کالا ممکن است بر عهده مشتری باشد.
6. استثنائات خاص
در مواردی مانند فروش ویژه، محصولات تخفیف‌دار یا محصولات سفارشی، سیاست‌های مرجوعی ممکن است متفاوت باشند. در این صورت، مشتریان باید قبل از خرید از شرایط خاص مرجوعی محصولات مطلع شوند.
7. گارانتی و خدمات پس از فروش
تمامی محصولات سایت دیلم پلاس تحت پوشش گارانتی کیفیت قرار دارند. در صورت بروز نقص در کیفیت یا عملکرد کالا، مشتریان می‌توانند از خدمات پس از فروش سایت برای تعمیر، تعویض یا بازپرداخت مبلغ بهره‌مند شوند. شرایط گارانتی به صورت جداگانه برای هر محصول مشخص می‌شود و به دقت در صفحه هر محصول درج می‌گردد.
8. نحوه ارتباط با پشتیبانی
برای درخواست مرجوعی یا هرگونه سوال دیگر، مشتریان می‌توانند از طریق روش‌های زیر با تیم پشتیبانی دیلم پلاس تماس بگیرند:
- ایمیل: originaldeylam@gmail.com
- تلفن: 021-33114251
- چت آنلاین در سایت: در هر زمان از طریق گزینه چت آنلاین در سایت، پشتیبانی در دسترس است.
جمع‌بندی
سیاست مرجوعی سایت دیلم پلاس به‌گونه‌ای طراحی شده است که تمامی مشتریان بتوانند با اطمینان از خرید خود بهره‌مند شوند. این قوانین به گونه‌ای شفاف و منصفانه تنظیم شده‌اند که حقوق هر دو طرف (مشتری و فروشنده) رعایت شود. برای هرگونه سوال یا درخواست خاص، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی و راهنمایی شما است.